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客服中心
 
訂購問題

1. 下订单前要注冊成会员吗,注冊会员是免费的吗?
答:下订单前要注冊成为会员,主要是为了在以后的购买过程中可以节省时间,不必每次输入地址、电话等个人信息,并可以累积积分,享受到我们对于差异星级会员的优惠价格;注冊会员是免费的,不需要负担会费等任何负担。

 

2. 如何进行在线注冊?
答:进入中国图书网,点击左上方"注冊",根据提示填入相应信息即可,如果您输入的用户名称与已注冊会员相同,会有提示信息:此Email地址已注冊,请更换其它地址,说明该邮箱已被注冊,需更换其他邮箱进行注冊。

 

3. 只能通过注冊账号登陆吗?
答:不是的,如果觉得注冊过程麻烦,您也可以通过QQ、微博账号授权的方式登陆,但如果您已经注冊了账号而且下过订单、有过积分,那么,已经注冊的账号里的订单、积分等内容不能与您通过QQ、微博账号授权方式登陆的账号信息合并或绑定,只能当成单独账号对待。

 

4. 如何查找我需要的书籍?
答:在中国图书网每个页面的正上方有 “搜索”框,在里面输入您要查找的商品名称 或 ISBN 或 作者 或 出书社,然后点击“搜索”按钮或回车键即可查到相关商品。也可以进入“高級搜索”进行组合搜索,或者根据折扣段、某个定价范围、出书时间段进行搜索。 小贴士:如果您记不清楚完整的書名,可以输入書名中的部门关键字,不清楚的用空格代替即可。

 

5. 为什么输入商品名称后搜索不到商品?
答:这说明我们的库存中临时没有您搜索的商品, 您可以实验用其他方法搜索,使用尽可能少的关键字,可获得更多的搜索结果。

 

7. 订单状态中的“已确认”是什么意思?
答:您的订单在提交后30分钟内可以在“我的賬戶”中自行取消,凌驾30分钟的不能自行取消,订单状态会酿成“已确认”。

 

8. 对于检索不到的商品是否提供订购服务?
答:由于多方面原因,對于缺貨商品,原則上我們只能對于單品種書複本量超過20本的,提供尋書服務。如果您有緊急需要,我們也會盡量幫您。

 

9.如果檢索到某件商品,但還需要購買其它商品,卻一時定不下來,或需要湊夠一定金額後一起購買,我該怎麽辦?
答:如果是这样,您可以在搜索到您需要的商品后,点击“收藏”,将商品放入“我的收藏夾”中,这样可以防止您忘记已经选中的商品,待您确定需要一起购买的商品后,再将放入收藏夹中的商品放入購物車中购买。但存放在收藏夹中的商品有可能会缺货或售价发生变化,建议您尽快购买。

 

10. 如何在线订购?
答:当您搜索到想要的商品后,点击“加入購物車”,进入“購物車”加载页面,您可以继续搜索其他商品或者点击“去購物車结算”,进入“我的購物車”页面,此页面将显示您选购的商品名称、定价、售价、数量、小计等信息。点击“马上结算”,进入“用户登陆”页面进行登陆,进入“填写核对订单信息”页面,填写或确认您的收货人地址、电话,选择送货方式、支付方式,如果您需要发票,请您点击“发票信息”,填写相应信息,选择订单如果出现缺货情况的处置方式,最后提交订单,我们会提供您订单号码,请您务必记劳,以便日后付款和查询订单之用。(小贴士:“在購物車”页面里,我们为您提供了差异品种的特惠图书,您只需要加很少的钱就可以得到,有些甚至是免费的哦!)

 

11. 是否可以提供发票?
答:我們對銷售的所有商品,都可以隨貨提供正式發票。請您下訂單時在“備注”欄中注明是否需要發票及發票擡頭。

 

12. 是否可以在“購物車”页面删除所选的商品或增加复本量?
答:可以的。如果您确认“購物車”中某件商品是误添加的,您可以点击该商品信息后面的“删除”按钮,将此商品删除;如果您需要增加或减少某件商品的数量,可以直接修改数量栏中的数字或点击“+”“-”进行修改。

 

13. 如果在购物时忘记了自己注冊的登陆密码,怎么办?
答:您可以通过邮箱找回您的登陆密码,在账户登陆页面点击“忘记密码”,输入您的用户名,我们会给您的注冊邮箱发送一封密码找回邮件,您根据提示操作即可找回。

 

14. 如何确认订单是否生成?
答:在您提交訂單後,我們會有訂單號碼出示給您,這說明您的訂單已經生成。與此同時,我們將以站內信方式向您發送一封"中國圖書網訂單確認信"到您的賬戶中,以確認您的訂單。

 

15. 已经生成的订单是否可以取消,如何取消?
答:您可以在提交订单后30分钟内取消,凌驾30分钟的订单,如果确实需要取消,可以聯系客服中心取消。

 

16. 我如何了解订单的处置状态?
答:您如果需要了解订单的处置状态,可以在中国图书网右上方点击“我的訂單”,登陆后,您就可以看到您订购过的所有订单,包罗订单号码、订单金额、订购日期、付款方式、订单状态、订单详情。

 

17. 应该怎样使用站內短信?
答:站內短信是即时消息窗口,您发来的消息,我们可以马上看到并回复给您,您可以在“我的賬戶”中的“站内信”检察我们为您回复的内容。一般情况下,周一到周日9:00-21:00的站内信,我们会在10分钟内回复,21:00以后到越日9:00的站内信,会在越日10:00前回复完。同时,我们会把订单生成信息,确认信息,到款信息,发货信息,以及缺货信息,退款信息,留款信息,星级会员升级信息等与订单相关的信息发送到您的短信箱中,使您清楚及时的了解到订单处置状况及会员信息。

 

18. 是否可以提供发票?
答:我們對銷售的所有商品,都可以隨貨提供正式發票。請您下訂單時在“發票信息”欄中填寫具體要求。

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