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關于特價書的常見問題

一,爲什麽經常漲價?
答:有些顧客不理解我們的價格政策,認定我們是以低價吸引人來,再有意擡高價格,我們十分理解您的質疑,但我們絕沒有有意漲價,欺騙顧客,在此解釋一下漲價的原因。
  首先要說明的是,特價書和正價書是完全差异的來源,特價書是出书社處理的庫存書。我們整合特價貨源,賣特價書的目的,就是希望各人可以淘到低價好書。見書賣得好就調高價格,既吃力又不討好,完全劃不來。
  实际上,一本特价书,我们销售时,可能是直接供货商的,也可能是在图书渠道内经过两次甚至三次转手的。假设一本书我们在一手供货商那里1.9折进货,二手供货商2.4折,三手供货商2.9折,当一手货卖完时,二手货还有库存,二手货断货后,三手货还有库存。批發商都会囤积自己认为的好书,所以,一手货卖完了,卖二手货就很普遍。我想,只要还有读者情愿买二手货、三手货,我们就应该卖。尽管价格步步提高,总比找不着的好。
  所以,這種模式,決定了要麽斷貨,要麽會調整價格。而且,越是好書,往往價格越賣越高,越是垃圾書,價格通常越賣越低。我們的唯一定價原則就是低進低出,高進高出。
  确定一个价格然后不变,基本行不通。一本书一手我们卖2.0折,当它是一本好书时,可能过段时间经过1-3次倒手后,有人翻倍价格批發,导致进货价远高于我们的售价,所以只能根据进价调整售价。而我们开始时卖2.0折,至少,有部门人能够享受到低价,也能使我们的网站更有吸引力。
  全部一手貨是不行能的,除非我們有財力包下中國所有出书商的庫存。光有財力甚至都不夠,包特價書经常還需要關系。

 

二,爲什麽缺貨了還在賣?
答:就普遍问题来说,这个算是各人最痛恨的问题了。 归纳起来,主要有三个原因:
  第一,我們只有部门品種自行備貨,大部门的品種是零庫存的。中國圖書網現在有現貨的品種大約是130萬種,幾百家供應商,庫存信息的變化做不到即時更新。
  第二,供應商,特別是特價書的供應商,信息化水平整體比較低。庫存數據很禁绝確。特別是在銷售旺季,在長假前後,數據禁绝確水平會更高。另外,越是好書,價格廉价,就賣得越快,庫存准確性越低。
  第三,個別合作的供應商,品種很多,副本非常少。有人有1萬種特價書,副本都很少,但好書不少,無法放棄合作。這種情況,他的庫存中殘書往往也就比較多,而且不能得到及時的處理。當一本殘書一直沒有報廢時,我們就會一直賣,可是每次拿到的都是殘書,沒法配給讀者。如果只有這一個問題還好處理,拿到殘書直接標記爲缺貨就好了,可是,他的上貨速度還很快,很可能某個品種明天他又有品相好的書到貨了。
  那么,我们是否可以只卖自有库存的书呢?我想,很多读者可能会替我回答了,还是卖多点品种的好。 能不能缺货后,通过技术手段在我们的网站上标志为缺货呢?当然可以,但是,库存数据是每天更新的,供应商自己的数据如果没有及时更新过来,我们做标志的意义就非常有限。
  在圖書信息處理方面,有一些並不是做不到,而是在一些欠好的結果中,選擇了相對不那麽壞的。實際上,我們的正價書缺貨率應該說現在已經利用得比較低了。

 

三,爲什麽發貨那麽慢?
答:1、因爲大部门圖書零庫存,又因爲供應商庫房不集中,我們需要每天滿北京去提貨,因此,目前是以天爲單位來處理訂單。通常,每天早晨8:00開始處理前一天早晨7:30--當天7:30的訂單。
  2、特價書的缺貨比較嚴重,除了當天配齊的訂單可以在晚上交給配送公司,絕大部门未配齊的訂單都需要第二天補貨處理。
  3、部门訂單補貨後仍有缺貨,擔心關鍵書沒有配到,需要與讀者聯系,確認讀者是否需要,當天能否聯系上,也是個問題。
  配送速度方面的大部门問題,理論上只與運營成本相關,正在盡力改善中。

 

四,爲什麽周日和長假不上班?
答:我們沒有見到任何大型實體書店周日和長假關門的,那是生意最好的時候。可是除了客服人員周日值班,我們在周日和長假都不上了班,因爲:
  仅依靠我们自己库存,能够完全实现的订单极少。只要有一个品种很多的供应商不上班,我们处置订单就会非常麻烦,如果有凌驾三分之一的供应商不上班,对于订单就是一场大的灾难。而周日和长假期间,我们的供应商---出书商和批發商基本都不上班。

 

五,爲什麽不能利用發貨書的品相?
答:這更多的是一種選擇。僅發出品相好的書,其實是不難做到的,但是,有這麽幾個重要因素,欠好解決:
  1、所有自備庫存的,肯定都是品相很好,至少是比較好的。而有的供應商品種多、副本少,很多是書店退貨,有些是出书社根本沒特價處理的書,或其他地方根本找不著的書,雖然品相上並不完美,相信大部门讀者還是希望我們保留這樣的供應商。
  2、特價書都是現款進貨,不退換的。有些讀者很在意品相,有些讀者更在意價格,對品相要求並不太高。如果非常嚴格利用品相,實際上會大幅度提高成本,最終,這些成本也會轉移到讀者身上。
  3、有朋友有很好的建議,讓讀者自己確定一個可接受的品相標准。可是這個一方面大大地提高運營成本,另一方面,品相標准實在欠好掌握,特別是當一本書品相我們不滿意時,可能會補采到更不滿意的。而發書速度也會大受影響,實際操作太難。
  除了大量減少可供特價圖書的品種,目前我們還找不到徹底解決品相問題的好方法。

 

六,爲什麽同一本書,有多條數據,多個價格?
答: 同一套书,2个甚至3个售价,给您带来困扰,实在歉仄,也实在是没措施。有些出书社要卖书号,而有些民营出书商,为了省钱,就几本书共用同一个书号,弄得一本书没有了唯一标识。而我们,又不是所有书都有自己的库存,所以就会有这样的情况,一本《于丹论语心得》,各个供应商都有货,这个書名“于丹论语心得”,那个書名叫“论语心得(于丹)”,还有書名叫“百家论坛:于丹《论语》心得”,书号都一样,書名有差异,有的正价,有的特价,计算机系统识别不出来他们是否是同一本书,就只好一起上了。 我们也曾实验人工推断,消除重复数据,可是,每天数据更新太多了,费很多力气,花很多成本,效果并欠好,而实际上到最后,成本还得转嫁到读者身上,只好放弃了。
  基于此,我們要提醒您,如果你點開某本書的信息,發現頁面上有紅色字提示這本書缺貨,同ISBN的其他書有貨,您不妨留意,如果不是同系列書的其他冊,那應該就是同一本書。
  另外,在搜索图书时,如果不带書名号等标点、或用空格隔开書名关键字,搜索结果的准确性会更高。

 

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