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客服中心
 
售後問題

1. 如果没有收到订单中的书怎么办?

答:當您在我們承諾的時間內沒有收到您訂購的商品時,可能是以下情況造成的:

  • 1) 所购商品缺货。由于有些书是多个读者同时订购的,在库存量不够多的情况下,某些订单就会出现缺货。
  • 2) 投递过程中丢失。如果出现丢失的情况,我们在和有关单位、部门确认后,为您重新发货一次。
  • 3) 其它原因造成的未收到情况。如同事或朋友代收,单位收发室代收等情况。

 

2. 邮寄的订单在超出允许的到货时间后,可以查询吗,如何查询?

答:可以的。如果是郵政快遞小包訂單,您可以登陸以下網址進行查詢: http://yjcx.chinapost.com.cn ,如果您沒有查詢到投遞記錄或者在我們發出後10日內仍然沒有收到,您可以電話通知我們,我們會與承運郵局聯系核實,並盡快與您電話回複;如果是郵政特快專遞(EMS)訂單,您可以登陸以下網址進行查詢:http://www.ems.com.cn ,如果您沒有查詢到投遞記錄或者在我們發出後96小時仍然沒有收到,您可以電話通知我們,我們會爲您核實情況並及時回複您。

 

3. 已经付款的订单中缺货,缺书的书款如何处置?

答:缺货书款存入您在中国图书网注冊的账户中,您可以下次订购时使用,也可以登錄“我的賬戶”自助申请退款。

 

4. 如果订单退款,会接纳那种形式退回?

答:退款一般分两种情况: 一种是您的订单已经处置完毕有缺货发生,我们会将您的缺货款放入您的賬戶余額中,你可以在“我的賬戶”-“账户治理”-“提现”中按提示进行提现操作,我们会根据订单支付方式原路返还,一般情况下您在提交提现要求后,当天提交乐成后越日审核处置,退回后1-2个工作日到账;
另一種情況是您提交訂單在線支付後,因爲某種原因在30分鍾內取消了訂單,這種情況我們會根据您的付款方式原路徑退回,當天取消訂單越日審核處理,退回後1-2個工作日到賬;如果退款未乐成,我們會有客服專員與您聯系。

 

5. 使用优惠券的订单可以退货吗?

答:可以正常退貨。退款金額的最大值爲您該訂單實際支付金額。
如:訂單金額120元,使用10元優惠券,您實際支付金額爲110元:
       当您退回30元的商品时,应退款:30元 ;
       当您退回115元的商品时,应退款:110元。

 

6. 退款是否需要读者负担手续费?

答:不需要,退款手續費,由中國圖書網承擔。

 

7. 订单送到后我可以部门收货吗?

答:很歉仄,訂單送到後您要整單簽收,恕不接受部门收貨的情況,如果您收到的商品存在質量問題,您可以在簽收後與客服人員聯系退換貨事宜。

 

8.退換貨細則:

    當您接收訂單並完成結算以後,發現圖書有質量問題,包罗缺頁、倒裝、模糊、折頁、開線、開膠等情況及收到書籍與所訂購的商品不一致的,投遞過程中造成的髒殘破損情況,可以辦理退換貨。

    退換貨流程
    實收商品----確認收貨----申請退換貨----等待審核----審核通過----快遞退回----退款或更換

      1、申請退貨要保證商品包裝完整,如整單退貨,發票、附件等需要一並退還;
      2、提交申請後3個工作日內完成審核,請在審核通過後,盡快將商品退回;
      3、退回的商品請務必附上訂單號和會員名(不是昵稱),否則無法辦理退貨;
      4、退貨請以快遞或一般郵寄發出,不接受快遞到付的退件,推薦使用三通一達,無法報銷順豐、EMS運費;
      5、由于圖書質量問題造成的退貨,運費由我們承擔,請先墊付,辦理退貨完成後將運費發到您的賬戶;無理由退換貨,運費由個人承擔。
      6、選擇快遞方式的訂單,發貨後15天內可以申請退換;選擇郵寄方式的訂單,發貨後25天內可以申請退換,超出該時間訂單均不接受退換貨申請。
      7、沒有在線申請退貨、或沒有通過退貨審核,擅自退回的訂單,一律不予受理。
      8、訂單如使用了優惠券,由于退貨造成不滿足優惠券使用條件,會扣除優惠券金額,退貨金額如小于優惠券金額,則不退款(質量問題除外)。


    以下情況不予辦理退換貨

      1、非中國圖書網商品原因造成的拒收,您將如數支付配送費用。
      2、由于使用造成的商品受損、汙染等情況不予辦理退換貨
      3、超過退換貨時間,商品無質量問題將不予退換貨。
      4、任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品不予退換貨;
      5、所有未經審批擅自退回的商品,無法受理退換貨。
      6、免費贈品不提供退換貨服務。

     

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